هدف ما در لباسان این است که خرید اینترنتی شما، یک تجربه راحت و بدون نگرانی باشد. تمرکز اصلی ما جلب رضایت کامل و اعتماد پایدار شماست. به همین دلیل، برای آسودگی خاطر شما، امکان مرجوعی را فراهم کردهایم.
با توجه به شرایط مختلف، بازگشت کالا به لباسان در چند حالت مشخص امکانپذیر است. در ادامه، شرایط و قوانین مربوط به هر یک از این حالات را جهت راهنمایی دقیقتر، با جزئیات کامل بررسی خواهیم کرد.
شرایط و قوانین مرجوعی لباسان
برای اینکه مرجوعی سفارش شما به بهترین شکل و در سریعترین زمان ممکن انجام شود، در همه حالات مرجوعی، لطفاً این موارد کلیدی را مد نظر قرار دهید.
۱- اطلاع به پشتیبانهای لباسان
در صورت نیاز به بازگشت کالا، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن بسته، حتما موضوع را با پشتیبانی لباسان فقط به صورت تلفنی در میان بگذارید. پیام در تلگرام، اینستاگرام و سایر برنامهها ترتیب اثر داده نخواهد شد (شمارههای تماس و ساعتهای پاسخگویی در اسلاید آخر درج شده است)
۲- مهلت ارسال برای لباسان
پس از تأیید نهایی تیم پشتیبانی، تنها یک روز کاری فرصت دارید تا بسته را پست کرده و کد رهگیری را برای ما ارسال نمایید. (پس از گذشت این مهلت، امکان رسیدگی به درخواست شما وجود نخواهد داشت)
۳- سلامت و تمیزی
کالا باید کاملاً نو، بدون آثار استفاده (مانند بوی عطر، بوی بدن) و فاقد هرگونه لکه (مانند رنگ آرایش) باشد.
۴- تگ آویز و فاکتور
تگهای آویز با لوگو لباسان نباید جدا شده یا مخدوش شده باشند و فاکتور خرید که روی پاکت چسبیده شده را برش داده و حتماً باید همراه کالا مرجوع شود.
۵- مواردی که نمیتوانید مرجوع کنید
کالاهایی که جنبه بهداشتی دارند (مانند لباس زیر، بادی، زیرپوش) و همچنین کالاهایی که در طرحهای تخفیف ویژه و فروشهای فصلی خریداری شدهاند، شامل قوانین مرجوعی نخواهند بود.
۶- نحوه ارسال مرجوعی
مسئولیت سلامت بسته تا زمان رسیدن به انبار لباسان بر عهده شما است. لطفاً بسته را به شیوهای امن بستهبندی کنید. درباره نوع ارسال و آدرس و مشخصاتی که باید روی بسته یادداشت کنید پشتیبانهای لباسان شما را راهنمایی خواهند کرد.
۷- بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی نهایی کالای مرجوعی، مبلغ مورد تأیید (بر اساس قوانین هر مرجوعی) ظرف ۵ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
حالت اول مرجوعی: اگر سفارشتان به سلیقه شما نبود
ما در لباسان به حق شما برای تغییر نظر احترام میگذاریم. اگر پس از دریافت سفارش، از کالا به دلایل شخصی یا سلیقهای خوشتان نیامد، با رعایت شرایط و قوانین مرجوعی لباسان و نکات زیر میتوانید اقدام به مرجوعی نمایید.
● هزینه ارسال کالا به انبار لباسان در این حالت بر عهده شما خواهد بود.
● اگر قصد دارید کالا را با مدل، سایز یا رنگ دیگری تعویض کنید، لازم است هزینه پستی ارسال مجدد سفارش جدید را پرداخت نمایید.
● در صورتی که درخواست بازگشت مبلغ را دارید، پس از تأیید سلامت کالا مبلغ را پس از کسر ۱۰ درصد مالیات به حساب شما عودت خواهیم داد. (توجه داشته باشید که هزینه پست جزو مبلغ برگشتی نخواهد بود)
حالت دوم مرجوعی: اگر سفارشتان مشکل داشت
ما در لباسان با دقت کالاها را کنترل میکنیم، اما اگر کالای دریافتی شما داری ایراداتی مانند زدگی، پارگی، مشکل رنگ یا مغایرت جدی با سفارش بود، با رعایت شرایط و قوانین مرجوعی لباسان و نکات زیر میتوانید اقدام به مرجوعی نمایید.
● تمام هزینههای پستی (هزینه پست ارسال کلا توسط شما به سمت لباسان و هم هزینه ارسال مجدد کالای سالم از لباسان به سمت شما) بر عهده لباسان خواهد بود.
● در صورتی که درخواست بازگشت مبلغ را دارید، پس از تأیید سلامت کالا مبلغ کالا را به حساب شما عودت خواهیم داد.
● در صورتی که فقط یک کالا در سفارش شما وجود داشت و همان یک کالا را مرجوع کرده باشید و درخواست بازگشت مبلغ را دارید هزینه پست هم به شما عودت داده میشود.
حالت سوم مرجوعی: اگر سفارشتان برگشت داده شود
مسئولیت ثبت دقیق و کامل آدرس پستی شما بر عهده خودتان میباشد. اگر بسته به دلیل نقص آدرس، عدم پاسخگویی یا عدم حضور در محل، به انبار لباسان بازگردد، در این شرایط، شما دو راه پیش رو دارید:
۱-درخواست ارسال مجدد
۲-درخواست بازگشت مبلغ.
● اگر درخواست ارسال مجدد نمایید، برای ارسال دوباره کالا به آدرس صحیح، شما باید هزینه پستی مجدد را پرداخت نمایید.
● اگر درخواست بازگشت مبلغ نمایید، مبلغ سفارش شما پس از کسر ۱۰ درصد مالیات به شما عودت داده میشود. (توجه: هزینه پستی اولیه که برای ارسال ناموفق صرف شده است، از مبلغ کل کسر خواهد شد.)